Yorum ve Değerlendirme Yayınlama Politikası

CG BİLGİ YAZILIM VE DANIŞMANLIK A.Ş. ("ŞİRKET" veya "CG BİLGİ") olarak, https://ensepet.com ve https://bimasraf.com alan adlı internet sitelerimiz ve mobil uygulamalarımız ("PLATFORM") üzerinde şeffaf, dürüst ve hukuka uygun bir ticaret ortamı yaratmayı hedefleriz.

Platformumuzda yer alan ürün ve hizmetlere ilişkin KULLANICI yorumları (UGC), hem diğer potansiyel müşterilerimizin doğru karar vermesine yardımcı olmak hem de otomotiv/motosiklet topluluğu içinde güvenilir bir teknik deneyim ve bilgi havuzu oluşturmak için kritik öneme sahiptir. Bu politika, Platform'da yayınlanacak olan tüm yorum, değerlendirme, puanlama, soru, fotoğraf ve videoların ("Kullanıcı İçeriği") hangi ilkelere göre denetlendiğini (moderasyon) ve yayınlandığını belirler.

1. Yorum Yapma Hakkı (Doğrulanmış Satın Alma)

Şeffaflığı ve dürüstlüğü temin etmek amacıyla, Platformumuzda ürünlere yorum yapma hakkı, münhasıran ilgili ürünü Platformumuz üzerinden satın alarak siparişini teslim almış olan "Müşteri" statüsündeki kullanıcılarımızla ("Doğrulanmış Satın Alma") sınırlandırılmıştır. Yorumlar, öncelikli olarak satın alınan ürünün kendisiyle (performansı, kalitesi, teknik özellikleri, uyumluluğu, montaj deneyimi vb.) ilgili olmalıdır. Yalnızca sipariş veya teslimat süreci (örn: "kargo hızlı geldi", "paketleme güzeldi") veya Müşteri Hizmetleri deneyimi ile ilgili olan yorumlar, "Satıcı Değerlendirmesi" (Seller Feedback) alanına (eğer varsa) yönlendirilebilir veya bu politikaya aykırı kabul edilerek ürün sayfasında yayınlanmayabilir.

2. Moderasyon ve Yayınlama İlkeleri

CG BİLGİ, gönderilen tüm Kullanıcı İçeriği'ni (olumlu veya olumsuz olmasından bağımsız olarak) yayınlamadan önce bir moderasyon (içerik denetimi) sürecinden geçirir. ŞİRKET, 5651 Sayılı Kanun kapsamında "Yer Sağlayıcı" sıfatıyla ve Kullanım Koşulları Sözleşmemiz uyarınca; hukuka aykırı, yanıltıcı veya aşağıda belirtilen yayınlama kriterlerini karşılamayan herhangi bir içeriği, münhasıran kendi takdirine bağlı olarak yayınlamama, düzenleme (kısaltma) veya yayından kaldırma hakkını saklı tutar.

3. Yayınlanmayacak İçerik Kriterleri

Aşağıdaki unsurlardan herhangi birini içeren yorumlar, moderasyon sürecinden geçemez ve yayınlanmaz:

Hukuka, Kamu Düzenine ve Genel Ahlaka Aykırılık: Yürürlükteki herhangi bir kanun, yönetmelik veya uluslararası sözleşmeye aykırı, suç unsuru teşkil eden, kamu düzenini bozucu veya genel ahlaka (müstehcenlik, pornografi, şiddet teşviki) aykırı ifadeler.

Hakaret, Nefret Söylemi ve Kişilik Hakkı İhlali: Hakaret, küfür, argo, iftira, tehdit, aşağılayıcı veya küçük düşürücü dil; ırk, din, dil, cinsiyet veya etnik köken temelli ayrımcılık veya nefret söylemi içeren ifadeler.

Reklam, Spam ve Yönlendirme: Başka bir e-ticaret sitesine, rakip firmaya veya satıcıya ait internet sitesi adresleri (URL), linkler, telefon numaraları; ticari tanıtım, reklam, promosyon kodu veya "spam" niteliğindeki içerikler.

Haksız Rekabet ve Marka Kötüleme: CG BİLGİ veya tedarikçileri dışında kalan diğer markaları, satıcıları veya platformları (diğer yedek parça siteleri dahil) doğrudan hedef alan, kötüleyen, kıyaslayan veya iltibas (karışıklık) yaratarak haksız rekabet oluşturan içerikler.

Kişisel Veri ve Gizlilik İhlali: Yorumu yazan KULLANICI'nın kendisine veya başka bir üçüncü şahsa (kargo çalışanı, müşteri hizmetleri temsilcisi, başka bir kullanıcı) ait T.C. Kimlik Numarası, telefon numarası, e-posta adresi, ev adresi, kredi kartı bilgisi gibi kişisel veriler.

Ürünle İlgisiz (Alakasız) İçerik: Satın alınan ürünün kendisiyle (performans, kalite, uyumluluk) ilgisi olmayan, yalnızca fiyat politikası ("ürün pahalı"), kargo süreci, teslimat hızı veya paketleme hakkında olan yorumlar. (Bu tür geri bildirimler Müşteri Hizmetleri kanalına iletilmelidir).

Yanıltıcı veya Tehlikeli Teknik Bilgi (Özel Kriter):

• Ürünün, üretici tarafından belirlenen kullanım amacı, kapasitesi veya montaj talimatları dışında (örn: "bu fren balatasını X modeline de tornalayıp taktım", "bu yağ ile 10.000 km yerine 20.000 km yaptım") kullanımını tehlikeli bir şekilde teşvik eden veya özendiren içerikler.
• Güvenliği tehlikeye atacak (örn: "ABS sensörünü iptal edin", "fren sistemini kendiniz böyle modifiye edin"), hatalı montajı veya yasa dışı modifikasyonları (örn: "katalizörü bu şekilde sökün") tavsiye eden teknik içerikler.
• Motosiklet yağları, kimyasallar veya koruyucu ekipmanlar (kask, koruma) hakkında bilimsel dayanağı olmayan, yanıltıcı sağlık veya güvenlik beyanları (örn: "bu kask sizi her kazadan korur").

Kışkırtıcı (provokatif) dil, diğer kullanıcılara yönelik taciz, alay veya doğrudan cevap niteliğindeki (forum tarzı) diyaloglar.

4. Yorumların Sıralanması

Yayınlanması onaylanan Kullanıcı İçeriği, diğer kullanıcılara en fazla faydayı sağlayacak şekilde sıralanır. Yorumların sıralanması, verilen puanın yüksek (5 yıldız) ya da düşük (1 yıldız) olmasına bakılmaksızın, aşağıdaki objektif kriterlerin bir kombinasyonuna göre belirlenebilir:

• Yorumun Güncelliği: En yeni tarihli yorumların önceliklendirilmesi.
• Yorumun Faydası: Diğer kullanıcılar tarafından "Faydalı Buldum" olarak oylanma sayısı.
• Yorumun Detayı: Yorumun, ürünün teknik detaylarına, montaj sürecine, performansına veya uyumluluğuna (hangisinin uyup hangisinin uymadığına) ilişkin somut ve faydalı bilgiler içermesi.
• Görsel İçerik: Yorumun, ürünün kendisini, montaj sonrası halini veya araç üzerindeki duruşunu gösteren fotoğraf ve/veya video içermesi.
• Doğrulanmış Satın Alma: (Yorum yapmanın ön şartıdır).

5. Hukuki Sorumsuzluk Beyanı (Feragatname)

Yayınlanan tüm KULLANICI İÇERİĞİ, münhasıran yorumu yazan KULLANICI'nın kişisel deneyimlerini, görüşlerini ve hukuki sorumluluğunu yansıtır. Bu içerikler, CG BİLGİ YAZILIM VE DANIŞMANLIK A.Ş. tarafından sağlanan veya onaylanan bir teknik tavsiye, profesyonel montaj talimatı, uyumluluk garantisi veya mühendislik yönlendirmesi niteliğinde DEĞİLDİR. CG BİLGİ, bir KULLANICI yorumunda yer alan (hatalı veya doğru) bir teknik bilgiye, montaj tavsiyesine veya uyumluluk iddiasına güvenerek KULLANICI'nın gerçekleştirdiği eylemlerden (örn: hatalı montaj, yanlış ürün seçimi) kaynaklanabilecek hiçbir doğrudan veya dolaylı zarardan (araç hasarı, maluliyet, bedensel yaralanma veya ölüm dahil) sorumlu tutulamaz.

Yedek parçaların seçimi, montajı ve kullanımı ile ilgili tek geçerli ve güvenilir kaynak, daima ürünün orijinal üretici kılavuzu (User Manual / Service Manual) ve yetkili teknik servislerin yönlendirmeleridir.

6. İtiraz ve İletişim

Eğer yapmış olduğunuz yorumun, yukarıda belirtilen kriterlere tam olarak uymasına rağmen haksız bir şekilde yayınlanmadığını veya moderasyon tarafından kaldırıldığını düşünüyorsanız, lütfen sipariş numaranız ve yorum detayınız ile birlikte iletisim@ensepet.com e-posta adresimizden veya 0539 879 12 58 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan ulaşınız.