Garanti Koşulları

ENSEPET.COM & BIMASRAF.COM

İşbu Garanti Koşulları Politikası ("Politika"), CG BİLGİ YAZILIM VE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ ("ŞİRKET" veya "CG BİLGİ") tarafından işletilen https://ensepet.com ve https://bimasraf.com alan adlı internet siteleri ve bunlara bağlı mobil uygulamalar ("PLATFORM") üzerinden satışı gerçekleştirilen ve işbu Politika'nın kapsamına dahil edilen ÜRÜNLER'de ("ÜRÜN"), garanti süresi zarfında ortaya çıkabilecek üretim kaynaklı ayıplara ilişkin ŞİRKET'in ve ÜRÜN'ün tedarikçisinin (Üretici/İthalatçı) sorumluluklarını, ALICI'nın ("ALICI") sahip olduğu hakları ve bu hakların kullanılmasına dair usul ve esasları belirlemek amacıyla tanzim edilmiştir.

Bu Politika, PLATFORM üzerinden ÜRÜN satın alan tüm ALICI'lar için bağlayıcıdır. İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun"), Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mer'i mevzuat hükümleri ile PLATFORM üzerinden ALICI ile akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi ("MÜS") ve Kullanım ve Üyelik Sözleşmesi ile bir bütün teşkil eder ve birlikte yorumlanır. İşbu Politika'da spesifik bir düzenleme bulunmayan hallerde, öncelik sırasıyla MÜS hükümleri ve ardından ilgili yasal mevzuat hükümleri tatbik olunur.

İşbu Politika'da düzenlenen garantiye ilişkin hak ve yükümlülükler, ALICI'nın Kanun ve MÜS kapsamında haiz olduğu 14 günlük yasal cayma hakkından mahiyet ve sonuçları itibarıyla tamamen ayrı ve müstakildir. Cayma hakkı, ALICI'ya herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ayıba bakılmaksızın SÖZLEŞME'den dönme imkânı tanırken, işbu Politika'da düzenlenen garanti hakkı, münhasıran ÜRÜN'ün garanti süresi içinde zuhur eden ve ÜRETİCİ/İTHALATÇI veya ŞİRKET sorumluluğunda olan imalat (fabrikasyon) kaynaklı ayıplara ilişkindir ve bu ayıpların giderilmesine yönelik seçimlik hakları düzenler. Cayma hakkının kullanılması, garanti hakkının kullanılmasına halel getirmez ve tersi de geçerlidir.

1. GARANTİ SAĞLAYICI VE ROLÜ

PLATFORM üzerinden ALICI'ya satışı gerçekleştirilen ÜRÜNLER'e ilişkin garanti taahhüdü, kural olarak, ilgili ÜRÜN'ün imalatçısı ("ÜRETİCİ") veya Türkiye'deki yetkili ithalatçısı/distribütörü ("İTHALATÇI") uhdesindedir. Garanti süresi, kapsamı, istisnaları ve garantiye ilişkin diğer tüm spesifik koşullar, ÜRÜNLER ile birlikte sunulan (mevcut ise) resmi Garanti Belgesi'nde ve/veya ÜRETİCİ/İTHALATÇI'nın kamuya açık standart garanti politikalarında tanımlanmıştır. ŞİRKET (CG BİLGİ), 6502 sayılı KANUN hükümleri gereğince "Satıcı" sıfatıyla, garanti süresi boyunca ÜRÜN'de ortaya çıkan ve garanti kapsamına dahil olduğu ÜRETİCİ/İTHALATÇI tarafından teyit edilen üretim kaynaklı ayıplara karşı ALICI nezdinde hukuken mesuldür. Ancak, ŞİRKET'in bu yasal sorumluluğu, esas itibarıyla, ÜRETİCİ/İTHALATÇI tarafından sağlanan garantinin ALICI'ya intikal ettirilmesi, garanti taleplerinin ilgili merciye (ÜRETİCİ/İTHALATÇI veya yetkili servis) yönlendirilmesi ve sürecin takibinde ALICI'ya destek olunması şeklinde bir aracılık ve kolaylaştırıcılık fonksiyonunu icra etmekle sınırlıdır. Garanti talebine konu ayıbın varlığı, niteliği, garanti kapsamında olup olmadığı ve uygulanacak çözüm (onarım, değişim vb.) hususlarında nihai teknik değerlendirme ve karar yetkisi münhasıran ÜRETİCİ/İTHALATÇI'ya veya tayin ettiği yetkili teknik servise aittir. ŞİRKET, bu teknik değerlendirme raporlarını ve kararlarını esas alarak garanti sürecini yönetir. Bununla birlikte, münferit bazı ÜRÜNLER'de (örneğin, ŞİRKET'in özel olarak ithal ettiği ürünler), garanti sağlayıcısının doğrudan ŞİRKET olabileceği durumlar mevcuttur; bu gibi istisnai haller, ilgili ÜRÜN'ün PLATFORM üzerindeki tanıtım sayfasında veya Garanti Belgesi'nde açıkça belirtilir ve bu durumda garanti sorumluluğu doğrudan ŞİRKET uhdesinde olur.

2. GARANTİ SÜRESİ VE BAŞLANGICI

• Yasal Garanti Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 55. ve 56. maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin amir hükümleri uyarınca, PLATFORM üzerinden nihai tüketici sıfatıyla ALICI'ya satışı yapılan (ikinci el olduğu, ticari/mesleki amaçla satın alındığı veya niteliği itibarıyla garanti kapsamı dışında kaldığı SÖZLEŞME veya ürün sayfasında açıkça belirtilenler hariç) tüm yeni ÜRÜNLER, Madde 1'de tanımlanan Garanti Sağlayıcısının mesuliyeti altında, yasal olarak asgari 2 (iki) yıl süreyle garanti altındadır. Bu garanti, ÜRÜN'ün malzeme, işçilik veya üretimden kaynaklanan ayıplarına karşı ALICI'ya KANUN'da tanınan hakları güvence altına alır.

• Özel Garanti Süreleri

ÜRETİCİ veya İTHALATÇI firmalar, kendi ticari inisiyatifleri doğrultusunda, yasal asgari sürenin üzerinde ilave veya uzatılmış garanti süreleri taahhüt edebilirler. Bu tür ek garantilerin varlığı, süresi ve spesifik koşulları, münhasıran ilgili ÜRÜN'ün PLATFORM üzerindeki ürün detay sayfasında ve/veya ÜRÜN ile birlikte ALICI'ya teslim edilen matbu Garanti Belgesi'nde açıkça deklare edilir. ŞİRKET'in, ÜRETİCİ/İTHALATÇI tarafından sunulan bu ek garantileri sağlamak veya uygulamak hususunda, yasal yükümlülüklerinin ötesinde bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

• Garanti Süresinin Başlangıcı

ÜRÜN'e ilişkin garanti süresinin işlemeye başlayacağı an, ÜRÜN'ün ALICI'ya veya SÖZLEŞME'de ALICI tarafından teslimat için gösterilen adresteki üçüncü kişiye fiilen teslim edildiği tarihtir (Teslim Anı). Garanti süresinin takibi açısından, fatura tarihi ve kargo teslim tutanağı esas alınır.

• Garanti Süresinin Durması veya Uzaması

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince, garanti süresi içerisinde ÜRÜN'de ortaya çıkan ve garanti kapsamında olduğu usulüne uygun olarak tespit edilen bir ayıptan dolayı ÜRÜN'ün yetkili serviste veya SATICI nezdinde onarımda geçirdiği süre, garanti süresine ilave edilir. Azami tamir süresi yasal düzenlemelerle belirlenmiştir (genellikle 20 iş günü). Garanti yükümlülüğü tahtında ÜRÜN'ün ayıpsız misli ile değiştirilmesi halinde ise, değiştirilen yeni ÜRÜN için garanti süresi yeniden başlamaz; orijinal ÜRÜN'ün satın alındığı tarihten itibaren başlayan garanti süresinden kalan süre, değiştirilen yeni ÜRÜN için aynen işlemeye devam eder. Bu hükümler, yalnızca garanti kapsamında kabul edilen arızalar için geçerlidir; garanti dışı onarımlarda süre uzamaz.

3. GARANTİNİN MADDİ KASPAMI VE ALICI’NIN SEÇİMLİK HAKLARI

• İşbu Politika kapsamında sunulan garanti, münhasıran, ÜRÜN'ün ALICI'ya teslim edildiği anda mevcut olan ve garanti süresi zarfında, ÜRÜN'ün tabi olduğu teknik spesifikasyonlara ve kullanım amacına uygun normal kullanım koşulları altında ortaya çıkan malzeme, işçilik veya üretim (fabrikasyon) kaynaklı ayıpları (kusurları) teminat altına almaktadır. Garanti, ÜRÜN'ün kendisinden beklenen fonksiyonları yerine getirmesini engelleyen veya değerini/kullanımını önemli ölçüde azaltan, imalattan kaynaklanan eksiklik, bozukluk veya uygunsuzlukları kapsar.

• Garanti süresi içerisinde ÜRÜN'de bu nitelikte bir ayıbın ortaya çıkması ve bu ayıbın Madde 2'de tanımlanan Garanti Sağlayıcısı (veya yetkili teknik servisi) tarafından yapılan inceleme neticesinde garanti kapsamında olduğunun usulüne uygun olarak tespit edilmesi halinde, ALICI, 6502 sayılı KANUN'un 11. Maddesinde kendisine tanınan aşağıdaki seçimlik haklardan birini Garanti Sağlayıcısına veya SATICI'ya karşı ileri sürme hakkına sahip olur:

• • Ücretsiz Onarım İsteme: Ayıplı ÜRÜN'ün, masrafı tamamen Garanti Sağlayıcısına ait olmak üzere tamir edilerek ayıpsız hale getirilmesini talep etme hakkı. Bu hak, genellikle ilk başvurulan çözüm yoludur.

• • Ayıpsız Misli ile Değiştirilmesini İsteme: Şayet ÜRÜN'ün onarımı mümkün değilse, aşırı masraf gerektiriyorsa veya onarımdan beklenen fayda sağlanamayacaksa, ALICI, ayıplı ÜRÜN'ün geri alınarak yerine aynı veya (muadil olduğu SATICI/Garanti Sağlayıcısı tarafından teyit edilen) ayıpsız yeni bir ÜRÜN ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.

• • Ayıp Oranında Bedel İndirimi İsteme: ALICI, ÜRÜN'deki ayıbın niteliği itibarıyla onarım veya değişimin mümkün olmadığı veya ALICI açısından orantısız güçlükler doğuracağı hallerde veya ALICI ayıplı ÜRÜN'ü bu haliyle kullanmayı kabul ederse, satış bedelinden ayıp oranında indirim yapılmasını talep edebilir.

• • Sözleşmeden Dönme (Bedel İadesi İsteme): ÜRÜN'deki ayıbın esaslı nitelikte olması (üründen beklenen temel faydayı ortadan kaldırması) veya onarım/değişim haklarının kullanılmasının mümkün olmaması halinde, ALICI SÖZLEŞME’den dönerek ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir. Bu durumda ALICI, ayıplı ÜRÜN'ü SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür.

• Hangi seçimlik hakkın kullanılacağı veya uygulanacağı; ayıbın niteliği, ÜRÜN'ün mevcut durumu, onarım veya değişimin teknik/mali fizibilitesi ve KANUN'un ilgili maddelerindeki koşullar göz önünde bulundurularak, öncelikle Garanti Sağlayıcısının yetkili teknik servisinin yapacağı teknik değerlendirme ve raporlama sonucunda belirlenir. SATICI, bu teknik değerlendirmeyi esas alarak ALICI'nın talebini yasal çerçevede sonuçlandıracaktır. Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değişimi hakları, Garanti Sağlayıcısı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde ALICI tarafından kullanılamaz.

4. GARANTİ TEMİNATININ GEÇERSİZ OLDUĞU VE KAPSAM DIŞI BIRAKILAN HALLER

• Garanti teminatı; ÜRÜN'ün kullanım ömrü boyunca maruz kaldığı normal ve makul seviyedeki aşınma, yıpranma veya eskime ile ÜRETİCİ tarafından periyodik olarak değiştirilmesi tavsiye edilen sarf niteliğindeki parçaları (örneğin; fren balataları, fren diskleri, debriyaj balataları, lastikler, zincirler, dişliler, ampuller, bujiler, hava/yağ/yakıt filtreleri, rulmanlar, keçeler) kapsamaz. Ayrıca, ÜRÜN'ün, ÜRETİCİ'nin montaj talimatlarına, teknik servis kılavuzlarına, sektörel iyi uygulama prensiplerine veya genel mühendislik kurallarına aykırı olarak, yetkisiz, ehliyetsiz veya gerekli teknik donanıma sahip olmayan kişilerce monte edilmesi, sökülmeye çalışılması veya tamir edilmeye teşebbüs edilmesi; ÜRÜN'ün, uyumlu olmadığı teknik olarak bilinen veya ÜRETİCİ tarafından onaylanmayan bir motosiklet modeline, markasına, alt sistemine veya konfigürasyonuna hatalı olarak uygulanması; Montaj işlemi sırasında ÜRETİCİ tarafından belirlenen tork değerlerine riayet edilmemesi, yanlış veya uygun olmayan alet kullanılması veya parçanın fiziki olarak zorlanması sonucu oluşan mekanik hasarlar garanti dışıdır. Keza, ÜRÜN'ün, ÜRETİCİ tarafından belirlenen tasarım amacı, kapasitesi ve limitleri dışında kullanılması (örneğin, standart yol kullanımı için tasarlanmış bir parçanın yarış, off-road, stunt gibi ekstrem koşullarda veya modifiye edilmiş, performansı artırılmış araçlarda kullanılması – şayet ÜRÜN bu özel amaçlar için tasarlanmamışsa); Motosikletin veya ÜRÜN'ün entegre olduğu sistemin ÜRETİCİ tarafından zorunlu kılınan periyodik bakımlarının (yağ değişimi, filtre değişimi, ayarlar, temizlik vb.) zamanında ve usulüne uygun olarak yetkili servislerde yapılmaması veya ihmal edilmesi sonucu oluşan arızalar da garanti kapsamında değerlendirilmez.

• Garanti teminatı; ÜRÜN'ün veya motosikletin düşmesi, kaza yapması, çarpması, fiziki darbeye maruz kalması, su, çamur, aşırı toz gibi zararlı dış etkenlere maruz bırakılması, aşırı ısı veya kimyasal maddelerle (örn: agresif temizleyiciler) temas etmesi sonucu oluşan hasarları kapsamaz. Motosiklette ÜRETİCİ tarafından onaylanmayan veya ÜRÜN'ün çalışmasını olumsuz etkileyen modifikasyonların (yazılım (ECU remapping), egzoz sistemi, hava filtresi vb. değişiklikler) yapılmış olması ve bu durumun ÜRÜN'e zarar vermesi; Motosiklette orijinal olmayan, kalitesiz, standart dışı veya ÜRÜN ile teknik uyumsuzluğu bilinen başka yedek parçaların veya aksesuarların kullanılması ve bu durumun garanti kapsamındaki ÜRÜN'e zarar vermesi; ÜRETİCİ tarafından tavsiye edilen viskozite, sınıflandırma ve spesifikasyonlara uymayan motor yağı, şanzıman yağı, fren hidroliği, soğutma sıvısı (antifriz) veya yakıtın kullanılması; Elektrik sistemi arızaları, voltaj dalgalanmaları, hatalı akü bağlantısı, kısa devre veya harici elektriksel etkenler nedeniyle (özellikle elektronik komponentlerde) oluşan hasarlar; Paslanma, korozyon, boya atması, renk solması gibi tamamen çevresel faktörlere veya yetersiz bakıma bağlı kozmetik sorunlar; Yangın, sel, deprem, yıldırım gibi doğal afetler (mücbir sebepler) veya hırsızlık, vandalizm gibi harici olaylardan kaynaklanan hasarlar da garanti dışındadır. Ayrıca, ÜRÜN'ün ALICI'ya teslimi sırasında oluşan kargo kaynaklı hasarlar (bu durum, münhasıran teslim anında "Hasar Tespit Tutanağı" tanzim edilmesi prosedürü ile yönetilir ) ve koruyucu ambalajı veya mührü açılmış tek kullanımlık veya tüketilebilir nitelikteki sarf malzemeleri (örneğin, motor yağları, kimyasallar, spreyler – ancak ambalajı açılmamış ve üretim hatası olduğu teslim anında tespit edilenler hariç) garanti kapsamında değerlendirilmez.

• Madde 3 olarak sayılan hallerden herhangi birinin varlığı veya Garanti Sağlayıcısı/yetkili teknik servis tarafından yapılan incelemede arızanın bu veya benzeri bir garanti dışı sebepten kaynaklandığının tespit edilmesi durumunda, ALICI'nın garanti talebi reddilecektir. Bu listede yer alan istisnalar sınırlayıcı olmayıp, Garanti Sağlayıcısı veya SATICI, benzer nitelikteki diğer garanti dışı durumları da (iyi niyet kuralları çerçevesinde ve teknik gerekçelendirme ile) değerlendirme hakkını saklı tutar. Garanti talebinin reddedilmesi halinde, oluşabilecek her türlü inceleme, ekspertiz, kargo ve (ALICI'nın onay vermesi halinde) onarım masrafı ALICI'ya ait olacaktı

5. GARANTİ TALEP PROSEDÜRÜ

• ALICI'nın, garanti süresi zarfında ÜRÜN'de işbu Politika'nın 7. Maddesi kapsamında bir ayıp (kusur) tespit etmesi veya bu yönde makul bir şüphe duyması halinde, garanti mekanizmasının işletilebilmesi için aşağıdaki usul ve esaslara riayet etmesi gerekmektedir: ALICI, ayıbı fark etmesini müteakip gecikmeksizin, durumu SATICI'nın müşteri hizmetlerine 0539 879 12 58 numaralı telefon veya iletisim@ensepet.com e-posta adresi üzerinden ayıp ihbarında bulunmakla mükelleftir. Bu ihbarda, ALICI'nın kimlik ve iletişim bilgileri, sipariş numarası, fatura bilgileri, ayıplı olduğu iddia edilen ÜRÜN'ün tanımı ve ayıba ilişkin mümkün olduğunca detaylı ve somut bir açıklama (teknik arıza belirtileri, gözlemlenen anormallikler vb.) yer almalı; mümkünse bu açıklama fotoğraf, video veya sair görsel/işitsel materyallerle desteklenmelidir. Ayıp ihbarının alınmasını takiben SATICI, ALICI'ya garanti sürecinin sonraki adımları hakkında gerekli yönlendirmeyi yapacaktır. Bu yönlendirme, ÜRÜN'ün doğrudan SATICI'nın iade adresine mi, yoksa ÜRETİCİ/İTHALATÇI tarafından yetkilendirilmiş bir teknik servise mi gönderileceğini; gönderim usulünü (kargo firması, kod vb.) ve talep edilebilecek ek bilgi veya belgeleri (örneğin, montajın yetkili bir servis tarafından yapıldığına dair servis formu veya rapor) içerebilir. ALICI, SATICI'nın bu yönlendirmeleri doğrultusunda, ayıplı olduğu iddia edilen ÜRÜN'ü, mutlaka orijinal faturası (veya yasal olarak geçerli kopyası) ile birlikte, belirtilen adrese göndermekle yükümlüdür. Garanti incelemesi amacıyla gönderilen ÜRÜN'ün kargo masrafı, gönderim anında ALICI tarafından karşılanabilir; ancak, yapılacak teknik inceleme sonucunda ayıbın garanti kapsamında olduğunun kesin olarak tespit edilmesi halinde, ALICI tarafından yapılan makul gönderim masrafı, muteber bir belge (kargo fişi vb.) ibrazı karşılığında ALICI'ya iade edilecektir. Şayet garanti talebi reddedilirse (ayıbın garanti dışı bir sebepten kaynaklandığı tespit edilirse), tüm kargo masrafları (gidiş-dönüş) ve varsa yapılan inceleme/ekspertiz masrafları ALICI'ya ait olacaktır. ÜRÜN'ün SATICI'ya veya yetkili servise gönderimi sırasındaki taşıma riski (kaybolma, hasar görme) ALICI'ya aittir; bu nedenle ALICI'nın ÜRÜN'ü nakliyeye uygun ve güvenli bir şekilde paketlemesi kendi sorumluluğundadır. SATICI veya yetkili servis, teslim alınan ÜRÜN üzerinde gerekli teknik inceleme ve değerlendirmeyi yaparak, arızanın mahiyetini, sebebini ve garanti kapsamında olup olmadığını objektif kriterlere göre tespit eder. Bu inceleme süresi, ÜRÜN'ün niteliğine, arızanın karmaşıklığına ve servis yoğunluğuna göre değişmekle birlikte, KANUN ve ilgili Yönetmelik'te öngörülen azami tamir süresini (genellikle 20 iş günü) aşmayacaktır. SATICI, bu süreç ve sonucu hakkında ALICI'yı bilgilendirecektir. İnceleme neticesinde ayıbın garanti kapsamında olduğunun tespit edilmesi halinde, Garanti Sağlayıcısı veya SATICI, KANUN'un 11. Maddesi uyarınca ALICI'nın seçimlik haklarını (öncelikle ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim; bunların mümkün olmaması halinde ayıp oranında bedel indirimi veya bedel iadesi) yasal süreler içinde yerine getirir. Tamir edilen veya değiştirilen ÜRÜN, masrafları SATICI'ya ait olmak üzere ALICI'ya geri gönderilir. Şayet inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında olduğu (örneğin, Madde 8 veya Madde 9'da sayılan istisnai hallerden birinin varlığı) tespit edilirse, bu durum gerekçeli bir teknik rapor ile ALICI'ya bildirilir. ALICI'nın talebi ve onay vermesi halinde, masrafları kendisine ait olmak üzere ücretli onarım teklif edilebilir. ALICI ücretli onarımı kabul etmezse veya ÜRÜN tamir edilemez durumda ise, ÜRÜN (varsa yapılmış olan inceleme/ekspertiz masrafları ve geri gönderim kargo ücreti ALICI tarafından karşılanmak üzere) ALICI'ya iade edilir.

6. GARANTİ KAPSAMINDA SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Garanti kapsamındaki sorumluluk, ayıplı olduğu tespit edilen ÜRÜN'ün onarımı, değiştirilmesi veya bedelinin iadesi ile sınırlıdır. SATICI veya ÜRETİCİ/İTHALATÇI; ÜRÜN'ün arızalanması nedeniyle ALICI'nın uğradığı dolaylı zararlardan, iş kaybından, kâr kaybından, veri kaybından, motosikletin kullanılamamasından kaynaklanan zararlardan (ikame araç kiralama vb.), montaj/demontaj işçilik ücretlerinden veya manevi tazminat taleplerinden sorumlu tutulamaz (Kanun'un emredici hükümleri saklıdır).

7. YETKİLİ HUKUK VE İLETİŞİM

İşbu Garanti Koşulları Politikası'nın yorumlanmasında ve uygulanmasında Türk Hukuku geçerlidir. Garanti süreçleri ile ilgili tüm soru, talep ve bildirimleriniz için öncelikle SATICI'nın Madde 2'de belirtilen müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.