İptal ve İade Hakkı – Sıkça Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR
(İPTAL VE İADE HAKKINDA)
Soru 1: Siparişimi henüz kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?
Cevap: Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal işlemi oldukça basittir. PLATFORM üzerindeki "Hesabım> Siparişlerim" menüsünden ilgili siparişiniz için "İptal Et" seçeneğini kullanabilir veya 0539 879 12 58 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz . İptal talebiniz onaylandığında, ödemiş olduğunuz tutarın tamamı, herhangi bir kesinti olmaksızın, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak (Kredi Kartı, Havale/EFT) yasal süreler içerisinde size iade edilecektir.
Soru 2: Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek için ne kadar sürem var?
Cevap: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günü takip eden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu 14 günlük süre içerisinde cayma talebinizi bize bildirmeniz (e-posta, telefon veya PLATFORM üzerinden) ve bildiriminizi takiben 10 gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
Soru 3: İade ederken kargo ücretini kim karşılıyor?
Cevap: İade gönderiminizi, PLATFORM ‘da belirtilen veya müşteri hizmetlerimizin size ileteceği anlaşmalı kargo firmamız ([Anlaşmalı Kargo Firması Adı]) ve iade kodu ile yapmanız halinde kargo ücreti ŞİRKETİMİZ tarafından karşılanır. Ancak, iadeyi farklı bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz, kargo ücreti tamamen size ait olacaktır ve bu ücret tarafınıza geri ödenmeyecektir. Ayrıca, anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde taşıma riski de size aittir.
Soru 4: İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Cevap: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra İade Kabul Şartları'na uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığında, yasal olarak cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde ücret iade işleminiz başlatılır. Ancak, ürünün tarafımıza ulaşmasını bekleyebiliriz. İade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ek süre alabilir. Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, bankacılık mevzuatı gereği kartınıza yine taksitli olarak yansıtılmaktadır.
Soru 5: Kargo paketim hasarlı geldiğinde ne yapmalıyım?
Cevap: Bu durum yasal haklarınız açısından kritik öneme sahiptir. Kargo paketini teslim almadan önce, kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Pakette veya içeriğinde eziklik, kırık, ıslaklık, yırtılma gibi bariz bir hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız ve derhal kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutturarak teslim almadığınız ürünler tarafımıza geri dönecek ve gerekli işlemler yapılacaktır. Tutanak olmaksızın hasarlı paketi teslim almanız durumunda, ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edildiğini kabul etmiş sayılırsınız ve taşıma kaynaklı hasarlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
Soru 6: Aldığım yedek parçayı aracıma takmayı denedim ama uymadı/çalışmadı. İade edebilir miyim?
Cevap: HAYIR. Motosiklet yedek parçalarının montajı teknik bilgi gerektiren bir işlemdir. Ürünü aracınıza takma girişiminde bulunduğunuzda (deneme, montaj), ürün üzerinde kaçınılmaz olarak izler (çizik, vida izi, leke vb.) oluşur ve ürün ticari olarak "ikinci el" durumuna düşer, "yeniden satılabilirlik vasfını" kaybeder. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve akdettiğimiz MÜS uyarınca, montajı yapılmış, denenmiş veya bu sebeple orijinalliği bozulmuş yedek parçaların cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün değildir. Lütfen sipariş vermeden önce parçanın aracınızla tam uyumlu olduğundan emin olunuz ve montajı yetkili kişilere yaptırınız.
Soru 7: Kask/eldiven/balaklava aldım, denedim ama bedeni olmadı. İade edebilir miyim?
Cevap: Kanun ve Yönetmelik gereği, tesliminden sonra ambalajı, etiketi, koruyucu bandı gibi unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (Kask, eldiven, balaklava, termal içlik, maske vb. doğrudan ten ile temas eden ürünler) cayma hakkı kullanılamamaktadır. Ürünün hijyenik koruyucuları açılmamış ve denenmemiş ise iade edebilirsiniz.
Soru 8: Motor yağı/zincir spreyi aldım ama fikrimi değiştirdim, kapağını/mührünü açtım. İade mümkün mü?
Cevap: Hayır. Motor yağları, kimyasallar, bakım spreyleri gibi sıvı veya sarf malzemelerinin koruyucu kapağı, folyosu veya mührü açıldığı anda, ürün orijinalliğini ve yeniden satılabilirliğini kaybeder. Bu nedenle, ambalajı açılmış bu tür ürünlerin iadesi Yönetmelik gereği kabul edilememektedir.
Soru 9: İade edeceğim ürünün orijinal kutusunu kaybettim/yırtıldı/üzerine bant yapıştırdım. Ne olacak?
Cevap: Ürünün orijinal ambalajı, ürünün ayrılmaz bir parçasıdır ve iade kabul şartlarımız arasında ambalajın hasarsız olması yer almaktadır. Ambalajın kaybolması, yırtılması veya üzerine kargo etiketi/bandı yapıştırılması gibi durumlar, ürünün "yeniden satılabilirlik" vasfını azaltan bir "değer kaybı" yaratır. Bu durumda, iade talebiniz reddedilebilir veya iade edilecek tutardan tespit edilen değer kaybı oranında yasal olarak kesinti yapılabilir.
Soru 10: Faturam şirketim adına kesildi (kurumsal alım). İade sürecinde ne yapmalıyım?
Cevap: Kurumsal faturalı (şirket adına yapılan) alımlarda iade süreci Vergi Usul Kanunu gereği farklıdır. İade etmek istediğiniz ürünler için, şirketinizin mali müşaviriniz aracılığıyla resmi olarak "İade Faturası" düzenlemesi ve bu faturayı iade paketiyle birlikte tarafımıza göndermesi yasal bir zorunluluktur. İade Faturası olmadan gönderilen kurumsal iadeler muhasebesel olarak işleme alınamaz ve kabul edilemez.
